Podrška i prigovori
Pomoć nakon kupnje, pisani prigovor i postupak njegove obrade.
Ukratko
- Za aktivaciju, isporuku ili korištenje proizvoda dostupna je podrška.
- Pisani prigovor moguće je poslati e-mailom ili poštom.
- Za lakšu obradu korisno je navesti broj narudžbe, proizvod i opis problema.
- Primitak pisanog prigovora potvrđuje se bez odgađanja.
- Pisani odgovor dostavlja se najkasnije u roku od 15 dana od zaprimanja prigovora.
- Svaki se slučaj razmatra prema svom sadržaju i primjenjivim pravilima.
Ovaj sažetak služi lakšem snalaženju. Potpune informacije nalaze se u nastavku.
Na ovoj stranici
Tehnička podrška
Za pomoć s aktivacijom, isporukom ili korištenjem proizvoda javite se na podrska@validum.hr. Podrška radi pon–pet, 08:00–16:00, hrvatsko vrijeme.
Ključni uvjeti licence navedeni su uz proizvod. Za digitalne proizvode postupak podrške, prigovora i raskida vodi se elektroničkim putem.
Što navesti u upitu
- Broj narudžbe ili računa, ako je dostupan.
- Naziv proizvoda i kratak opis problema.
- Kontakt za odgovor te poruku pogreške ili snimku zaslona ako pomaže.
Nemojte slati lozinke, pune aktivacijske ključeve ni pune podatke platne kartice. Pošaljite samo informacije potrebne za obradu.
Pisani prigovor
Pisani prigovor možete poslati e-mailom na podrska@validum.hr ili poštom na Validum d.o.o., Put Murata 3B, 23000 Zadar, Hrvatska.
Broj narudžbe, proizvod i opis problema korisni su za obradu. Prilozi i prethodni razgovor putem chata nisu uvjet za zaprimanje pisanog prigovora.
Kako potvrđujemo primitak
Primitak pisanog prigovora potvrđujemo bez odgađanja pisanim putem. Potvrda pokazuje da smo poruku zaprimili; odluku o sadržaju dostavljamo nakon razmatranja.
Kako obrađujemo prigovor
Svaki prigovor razmatramo prema njegovu sadržaju, dostupnim informacijama i primjenjivim pravilima. Ako su potrebne dodatne informacije, kontaktirat ćemo vas.
Postupanje ovisi o konkretnom slučaju i primjenjivim pravima. Podnošenje prigovora ne ograničava prava zbog neusklađenosti digitalnog sadržaja.
Rok odgovora
Pisani odgovor dostavljamo najkasnije u roku od 15 dana od zaprimanja prigovora, uz jasno očitovanje prihvaćamo li njegovu osnovanost.
To je rok za odgovor, a ne obećanje da će svaki tehnički problem biti riješen u tom roku.
Prava zbog neusklađenosti digitalnog sadržaja
Digitalni sadržaj mora odgovarati ugovorenom opisu i zakonskim zahtjevima usklađenosti. Kada su ispunjeni uvjeti, potrošaču pripadaju usklađivanje, razmjerno sniženje cijene ili raskid ugovora.
Ta prava odvojena su od pravila o jednostranom raskidu bez navođenja razloga.
Razlika između prigovora i jednostranog raskida
Prigovor i podrška služe razmatranju problema s kupnjom ili proizvodom. Jednostrani raskid bez navođenja razloga poseban je postupak za potrošača kada pravo postoji.
Rok i način podnošenja: Jednostrani raskid.
Datum verzije: 10. listopada 2026.
