Tko je potrošač

Potrošač je fizička osoba koja kupuje izvan svoje poslovne ili profesionalne djelatnosti. Posebno zakonsko pravo na jednostrani raskid ne primjenjuje se automatski na poslovnu kupnju.

Rok za jednostrani raskid

Kada pravo postoji, potrošač može bez navođenja razloga raskinuti ugovor sklopljen na daljinu u roku od 14 dana. Za digitalni sadržaj koji nije na materijalnom nosaču rok računa se od sklapanja ugovora.

Za pravodobnost je dovoljno poslati izjavu prije isteka primjenjivog roka. Ako obvezna obavijest nije pravilno dostavljena, mogu se primijeniti posebna pravila o trajanju roka.

Posebnost digitalnog sadržaja

Digitalni sadržaj i kontinuirana digitalna usluga nisu isti pravni slučaj. Na pretplatu, uključujući Microsoft 365, ne primjenjuje se automatski iznimka samo zato što je proizvod digitalan.

Mogućnost raskida ili povrata ovisi o vrsti kupnje, statusu isporuke i ispunjenju primjenjivih uvjeta.

Kada može prestati pravo na raskid

Za digitalni sadržaj koji nije na materijalnom nosaču pravo može prestati kada isporuka stvarno započne, samo ako su ispunjeni svi zakonski uvjeti:

• prethodni izričit pristanak na početak isporuke prije isteka roka
• potvrda da potrošač razumije da početkom isporuke gubi pravo na jednostrani raskid za taj sadržaj
• potvrda ugovora na trajnom mediju koja uključuje dani pristanak i upoznatost s gubitkom prava.

Sama narudžba ili uplata nije automatski takav pristanak. Prava zbog neusklađenog digitalnog sadržaja ne ukidaju se.

Kako podnijeti izjavu

Prije isteka primjenjivog roka pošaljite nedvosmislenu izjavu e-mailom ili poštom. Korištenje standardnog obrasca nije obvezno.

Za digitalne proizvode postupak podrške, prigovora i raskida vodi se elektroničkim putem. Izjava o raskidu odvojena je od prigovora zbog neusklađenosti.

Mrežna funkcija Raskid ugovora

Mrežna funkcija omogućuje unos podataka, pregled s mogućnošću izmjene te zasebnu konačnu potvrdu „Potvrdi raskid ugovora”.

Raskid ugovora

E-mail i poštanska dostava izjave

Izjavu pošaljite na podrska@validum.hr ili poštom na Validum d.o.o., Put Murata 3B, 23000 Zadar, Hrvatska. Za pravodobnost je dovoljno poslati je prije isteka roka.

Kontakt mora omogućiti dostavu potvrde. Ne navodite lozinke, pune aktivacijske ključeve ni podatke kartice.

Što navesti

• Ime i prezime te e-mail ili drugi kontakt za potvrdu.
• Broj narudžbe ili drugi podatak po kojem se ugovor može prepoznati.
• Proizvod ili ugovor koji raskidate.
• Datum sklapanja, ako je poznat, te neobaveznu napomenu.

Razlog raskida nije obvezan. Za dodatne informacije kontaktirat ćemo vas ako su potrebne.

Što slijedi nakon zaprimanja

Primitak izjave potvrđujemo i provjeravamo uvjete konkretnog ugovora. Zaprimanje nije automatska potvrda raskida ili povrata.

Kada je raskid valjan, primljena plaćanja vraćaju se bez nepotrebnog odgađanja, najkasnije u roku od 14 dana od zaprimanja obavijesti, istim sredstvom plaćanja osim ako izričito dogovorite drugo, bez dodatne naknade za povrat.

Ako su potrebne dodatne informacije, kontaktirat ćemo vas. Zaprimanje izjave ne pokreće automatski povrat, otkaz narudžbe ili deaktivaciju licence.

Prava zbog neusklađenog digitalnog sadržaja

Prava zbog neispravnog ili neusklađenog digitalnog sadržaja odvojena su od jednostranog raskida bez navođenja razloga. Problem opišite na podrska@validum.hr.

Više informacija: Podrška i prigovori.